Quem apresentava a proposta inteira de uma vez aprendeu a checar o entendimento a cada etapa. Muda a reunião de fechamento e a confiança que o cliente deposita no escritório.
Na apresentação da propostaSituação treinada · Conversa de Valor
Exemplos práticos
Reuniões que
Reuniões que
já foram treinadas por aqui.
Contadores, advogados, consultores. Áreas diferentes, a mesma pergunta: como explicar algo complexo sem perder o cliente no meio da frase?
Quem cedia ao desconto só para não perder o cliente aprendeu a defender o valor do trabalho com argumento, não com medo. A negociação passou a ter critério.
No pedido de descontoSituação treinada · Primeira Reunião
Quem concordava com tudo na reunião de sócios para não criar atrito aprendeu a discordar com argumento e sair da sala com uma decisão de verdade.
Na reunião de sóciosSituação treinada · Sócios Alinhados
Quem entregava o relatório técnico e deixava o cliente decifrar sozinho aprendeu a traduzir o essencial em três frases, antes de qualquer detalhe técnico.
Na explicação de um relatório técnicoQuem evitava cobrar um prazo por medo de parecer chato aprendeu a cobrar com uma data e uma pergunta objetiva. O projeto voltou a andar.
Na cobrança de um prazoQuem cedia ao atalho que o cliente pedia, mesmo sabendo o risco, aprendeu a explicar a consequência antes de aceitar. A decisão final passou a ser do cliente, com informação completa.
No cliente que quer atalho
O momento da reunião
A decisão do cliente
A decisão do cliente
começa na sua clareza.
A sua próxima reunião
também pode terminar em decisão.
Escreva para a equipe e conte o que você quer resolver com os seus clientes.
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